Chez Sidonis Calysta, votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d'avis ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici comment procéder pour nous retourner un article.
1. Délai de retour (Droit de rétractation)
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
2. État des articles acceptés
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
• Neuf et intact
• Dans son emballage d'origine non ouvert (toujours sous blister)
Attention : Conformément à la législation sur les produits culturels (DVD, Blu-ray, CD), tout article dont le film plastique (blister) a été retiré ou endommagé ne pourra pas être retourné ni remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Frais de retour et de restockage
• En cas de changement d'avis (remords) : Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client.
• En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part : Les frais de retour sont entièrement à notre charge (nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée).
• Frais de remise en stock : Nous n'appliquons aucun frais de restockage (0 €).
4. Comment effectuer un retour ? (Méthode par la poste)
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes simples :
1. Contactez notre service client à l'adresse email contact@sidoniscalysta.com ou via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Attendez notre confirmation par e-mail, qui contiendra l'adresse exacte d'expédition.
3. Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Renvoyez le colis par la poste ou via le transporteur de votre choix à l'adresse qui vous aura été communiquée.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Si le retour est approuvé (produit neuf et sous blister), le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
6. Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé à la réception. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, veuillez nous contacter par e-mail.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, notre service client est à votre disposition :
• E-mail : contact@sidoniscalysta.com
• Téléphone : 01 46 49 92 80